En Excursiones US, EIRL, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia en cada uno de nuestros tours. Entendemos que a veces los planes cambian, por lo que hemos establecido la siguiente política para gestionar cancelaciones y reembolsos de manera justa y transparente.

Solicitudes de Cancelación:

Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a info@excursiones.us o a través de nuestro formulario de contacto en www.excursiones.us.

Para ser considerada, la solicitud de cancelación debe recibirse al menos 14 días antes de la fecha programada del tour.

Reembolsos:

• Reembolso Total: Se otorgará un reembolso completo si la cancelación se realiza con al menos 14 días de anticipación a la fecha del tour.
• Reembolso Parcial: Si la cancelación se realiza entre 13 y 7 días antes de la fecha del tour, se reembolsará el 50% del costo total del tour.
• Sin Reembolso: No se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación a la fecha del tour. Asimismo, la ausencia del participante en la fecha de salida del tour se considerará una cancelación tardía y no dará lugar a reembolso.

Cambios en la Reserva:

• Los cambios en la fecha del tour pueden realizarse sin cargo adicional si se solicitan con al menos 7 días de anticipación, siempre y cuando haya disponibilidad.
• Para cambios solicitados entre 3 y 7 días antes de la fecha del tour, se aplicará una tarifa de cambio del 10% del costo del tour.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad del tour en la nueva fecha solicitada.

Circunstancias Excepcionales:

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas (enfermedad, desastres naturales, restricciones de viaje, etc.). En estos casos, evaluaremos cada situación de forma individual y haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer alternativas como reprogramación del tour, crédito para futuros viajes o un reembolso parcial, dependiendo de las circunstancias.

Se requerirá documentación que respalde la circunstancia excepcional para su evaluación.

Responsabilidad de la Agencia:

En el caso de que Excursiones US, EIRL deba cancelar un tour por razones fuera de nuestro control (como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos, etc.), se ofrecerá a los clientes la opción de reprogramar el tour, recibir un crédito para futuros viajes o un reembolso completo.

Proceso de Reembolso:

Los reembolsos, si aplican, se procesarán dentro de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de aprobación de la cancelación.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la reserva original.

Contacto:

Para cualquier pregunta o consulta relacionada con esta política, por favor, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de 809-576-7778 o info@excursiones.us.

Glosario de Términos:

• Reembolso: Devolución de una parte o la totalidad del importe pagado por un tour.
• Reserva: Confirmación de un lugar en un tour para una fecha específica.
• Cancelación: Anulación de una reserva previamente confirmada.
• Tarifa de Cambio: Costo adicional por modificar una reserva existente.
• Circunstancias Excepcionales: Eventos imprevistos que pueden afectar la capacidad de un cliente para participar en un tour.

Importante:

Esta política de cancelación y reembolso está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, revisa la versión más reciente en nuestro sitio web antes de realizar una reserva.

Al realizar una reserva con Excursiones US, EIRL, aceptas los términos de esta política.